Политика конфиденциальности

Редакция от 7 октября 2026 года

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных, получаемых через форму сайта besproblem.ru: ИП Медведев Евгений Георгиевич, УНП 391961361. Для вопросов об обработке данных, уточнения информации и отзыва согласия: mail@besproblem.ru.

2. Какие данные поступают через форму

Вы самостоятельно указываете имя, адрес электронной почты и текст сообщения. Вместе с обращением фиксируются факт согласия с этой политикой и время отправки. Не указывайте в сообщении пароли, платёжные реквизиты, документы и сведения о других людях без необходимости.

3. Для чего используются данные

Данные используются для получения и рассмотрения обращения, ответа по email, обсуждения задачи и подготовки предложения по услугам. Согласие на отправку заявки не является согласием на рекламную рассылку.

4. Согласие и передача обращения

Форма отправляется после установки отдельного, заранее не отмеченного флажка согласия. Вы соглашаетесь на сбор, запись, хранение, использование указанных данных для ответа на обращение и передачу содержимого обращения в Telegram через бота в чат оператора.

Telegram является сторонним сервисом; передача и дальнейшая обработка сообщения могут происходить за пределами страны оператора. Перед отправкой ознакомьтесь также с политикой конфиденциальности Telegram. Если вы не хотите передавать обращение через Telegram, можете связаться по email.

5. Как обрабатываются обращения

Форма передаёт данные на сервер сайта по HTTPS. Сервер направляет сообщение через Telegram Bot API. Доступ к чату с обращениями должен предоставляться только лицам, участвующим в их рассмотрении. Содержимое заявки не публикуется на сайте и не добавляется в репозиторий исходного кода.

Хостинг обслуживает работу сайта и может вести технические журналы запросов, содержащие IP-адрес, дату, адрес страницы и сведения о браузере. Для защиты формы от повторных отправок сервер использует временную запись с хешем IP-адреса и счётчиками запросов. Текст заявки в этой записи не сохраняется.

6. Cookie

Форма использует технический cookie с идентификатором сессии, необходимый для проверки запросов и защиты от поддельной отправки. Он не используется обработчиком формы для рекламы или профилирования. Блокировка cookie может помешать отправке формы.

Для анализа посещаемости используется Яндекс Метрика (счётчик 113518719), включая Вебвизор и карты кликов. Сервис может использовать cookie и получать технические данные о браузере, устройстве, посещённых страницах, источнике перехода и действиях на сайте. Эти данные используются для оценки посещаемости и улучшения сайта. Запись содержимого полей формы отключена в разметке сайта. Подробнее об обработке данных сервисами Яндекса: политика конфиденциальности Яндекса.

7. Сроки хранения

Обращение обрабатывается в течение времени, необходимого для ответа и обсуждения задачи. После завершения общения оно подлежит удалению, если дальнейшее хранение не требуется для исполнения договора или предусмотренных законом обязанностей. Удаление сообщения в Telegram выполняется оператором вручную; обработчик формы не удаляет сообщения из чата автоматически.

Активные записи ограничения частоты запросов используются не более часа. Устаревшие записи удаляются при следующей проверке отправки. Порядок хранения технических журналов определяется настройками хостинга.

8. Ваши обращения об обработке данных

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, попросить исправить их, прекратить обработку или удалить обращение, а также отозвать согласие. Напишите на mail@besproblem.ru с того email, который указали в форме, и укажите примерную дату обращения. При необходимости оператор уточнит сведения для подтверждения принадлежности данных.

После отзыва согласия дальнейшая обработка для ответа на заявку прекращается, кроме случаев, когда другое основание обработки предусмотрено законом или действующим договором. Для защиты своих прав можно обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных.

9. Изменения политики

Актуальная редакция публикуется на этой странице. При изменении состава данных, назначения формы или способа доставки обращений политика обновляется.